เหนือกว่าด้วยนวัตกรรม “การบริหารจัดการการสร้างคุณค่าให้ลูกค้า”
(Customer Value Management)
ซิกน่า มีความเชื่อที่ว่า การเพิ่มยอดขายที่ดีที่สุด คือ การขายสินค้าที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ให้กับผู้บริโภคที่ตรงกลุ่ม และผ่านช่องทางที่ถูกต้อง และเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ ซิกน่าได้นำกลยุทธ์เรื่องการบริหารจัดการ การสร้างคุณค่าให้ลูกค้า หรือCVM มาใช้ในองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งที่ซิกน่าแตกต่างและโดดเด่นจากบริษัทประกันภัยอื่นๆ
การบริหารจัดการการสร้างคุณค่าให้ลูกค้า (CVM) คือ การนำเทคนิคทางสถิติมาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างแบบจำลองข้อมูล หรือข้อมูลต้นแบบ (Data Modeling) และเหมืองข้อมูล (Data Mining) เพื่อให้เข้าใจข้อมูลลูกค้า และนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยสามารถนำมาใช้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่แน่ชัดและสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการ ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วย การบริหารจัดการการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าของซิกน่า เราได้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของพันธมิตรทางธุรกิจ โดยยึดถือการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นสิ่งสูงสุด ซิกน่าได้นำแบบ จำลองข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาถึงกลุ่มลูกค้าที่แท้จริงที่น่าจะตอบรับ ข้อเสนอของบริษัทฯ ซึ่งแบบจำลองข้อมูลที่ดีย่อมหมายถึงการเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการอย่าง แท้จริง และหลีกเลี่ยงการติดต่อลูกค้าที่มีความสนใจน้อยกว่าได้
ประโยชน์ของ CVM ต่อคู่ค้าทางุธุรกิจของซิกน่า:
บริษัทที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับซิกน่า จะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการที่ซิกน่านำเทคนิค CVM มาใช้ในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า ซึ่งล้วนแต่เป็นผลประโยชน์ที่ส่งผลดีต่อธุรกิจ และต่อตัวผู้บริโภคทุกด้าน เช่น :
- อัตราการตอบรับทางธุรกิจที่สูงขึ้น แนวโน้มของรายรับที่มากขึ้นและต่อเนื่อง
- สามารถติดต่อลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลูกค้าได้รับการติดต่อที่ไม่จำเป็นน้อยลง
- ลดต้นทุนด้านการตลาด
- สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง