ซิกน่า ประกันภัย คว้ารางวัลนวัตกรรมเพื่อลูกค้า ด้วยผลงานด้าน CVM จากสถาบันวิจัยเกี่ยวกับการเงินชั้นนำของโลก

จากภาพ: นายแกรี่ เวนย์ เด็นสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) รับมอบรางวัลจาก Mr. Cyrus Daruwala, Managing Director, IDC Financial Insights Asia / Pacific

              นายแกรี่ เวนย์ เด็นสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า
บริษัทฯ ได้รับรางวัล Financial Insights Innovation Award 2011 (Insurance) (FIIA) ในสาขารางวัลนวัตกรรมเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Innovation in Customer Engagement) ด้วยผลงานด้าน Customer Value Management (CVM) ของบริษัท ซึ่งได้รับมอบรางวัลเมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2554 ณ งาน Asian Insurance Congress 2011 ที่ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งจัดโดยสถาบันวิจัยเกี่ยวกับการเงินชั้นนำของโลก (IDC Financial Insights) ซิกน่า ประกันภัยนับเป็นบริษัทประกันภัยแห่งเดียวในประเทศไทยที่ได้รับรางวัลจากสถาบันนี้ จากทั้งหมด 68 นวัตกรรมคุณภาพ ที่ถูกส่งเข้าประกวดโดยบริษัทประกันภัยชั้นนำในภาคพื้นเอเซีย แปซิฟิค (ไม่รวมประเทศญี่ปุ่น)

              นายแกรี่ เวนย์ เด็นสัน กล่าวถึง รางวัล Financial Insights Innovation Award 2011 (Insurance) หรือ FIIA (Insurance) ว่ารางวัลนี้จัดทำขึ้นเพื่อมอบให้กับบริษัทประกันภัยในภาคพื้นเอเซียแปซิฟิค ที่ริเริ่มนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตนเองได้โดดเด่น โดยบริษัทประกันภัยต่างๆ เข้าร่วมประกวดนั้นจะต้องนำเสนอนวัตกรรมของตนเองในสาขาต่างๆ ได้อย่างชัดเจน ได้แก่ สาขาการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement), การปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายให้ดีขึ้น (Chanel Enhancement), การพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Product Development) และ การปฏิรูปการดำเนินงาน (Operational Transformation)    นวัตกรรมที่เข้าชิงรางวัลจะต้องผ่านการประเมินที่ เข้มงวด โดยการให้คะแนนก็จะถูกเฉลี่ยจาก 6 หลักเกณฑ์ คือ การตอบสนองความต้องการของตลาด, การนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ, การยอมรับของลูกค้า, ความยั่งยืนของนวัตกรรม, ผลสะท้อนจากลูกค้า และ ความเป็นนว้ตกรรมอย่างแท้จริง บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้ส่งผลงานเข้าประกวดเป็นครั้งแรก โดยส่งนวัตกรรมด้าน CVM ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ซิกน่า เป็นผู้คิดขึ้นและใช้อย่างจริงจังเป็นรายแรกในแวดวงธุรกิจประกันภัย    โดยส่งทั้งแนวคิดหลัก และตัวอย่างความสำเร็จจากการนำ CVM มาใช้ในธุรกิจประกันของซิกน่าประเทศไทย  จนสามารถสร้างผลสำเร็จทางธุรกิจให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจของซิกน่าและบริษัทซิกน่าฯเอง จนมีการเติบโตขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมเป็นตัวเลขที่วัดผลได้ จนได้รับการตัดสินจากคณะกรรมการให้เป็นผู้ชนะในสาขานวัตกรรมเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า หรือ Innovation in Customer Engagement โดยซิกน่าถือเป็นหนึ่งในบริษัทฯ ที่ได้รับคะแนนมากที่สุดในกลุ่มผู้เข้าประกวดทั้งหมด ซึ่งได้รับคะแนนสูงถึง 48 จากคะแนนเต็ม 60

              ทั้งนี้ ซิกน่า ประกันภัย ได้รับรางวัลนี้ ถือเป็นการตอกย้ำว่าบริษัทฯ ได้ทำธุรกิจโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น (Customer Centric) โดยหัวใจสำคัญของ CVM จะช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและวางแผนคาดการณ์ในเชิงสถิติเพื่อนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ภายใต้หลักการที่ว่าเป็นการนำเสนอแผนประกันที่เหมาะสม ให้กับลูกค้าเป้าหมายที่ถูกกลุ่ม ในช่วงเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางการจำหน่ายที่ถูกต้อง โดยทางซิกน่าก็จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในเรื่องต่างๆ   ที่เกี่ยวกับลูกค้า อาทิ การทำวิจัยผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้  เข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค เกี่ยวกับการบริการด้านประกันภัยและสุขภาพ เพื่อไปสู่เป้าหมายของบริษัท  คือการเป็นบริษัทประกันภัยอันดับหนึ่งในประเทศไทยด้านการให้บริการที่ดีที่สุดต่อลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาเหล่านั้น จะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ลูกค้าเป้าหมาย หรือลูกค้าที่ถือกรรมธรรม์ของซิกน่าอยู่แล้ว

ข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ

คุณพิมพาภรณ์ สมเกียรติวีระ โทร.081-847-4657

บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด

โทร. 0-2651- 5995 ext. 205

e-mail : pimpaporn.somkiatweera@Cigna.com